Mitarbeiter

Vor allem in den Dienstleistungsbranchen stellen die Mitarbeiter die zentrale Erfolgsressource eines Unternehmens dar. Umso erstaunlicher ist es, dass regelmäßige Mitarbeiterbefragungen immer noch als lästige Pflichtübung oder als reines Stimmungsbarometer behandelt werden. Dabei bieten Mitarbeiterbefragungen die Möglichkeit, die zentralen Faktoren der Mitarbeiterbindung und -motivation zu identifizieren, Führungsinstrumente zu entwickeln und zu evaluieren und Verbesserungsideen der Mitarbeiter in systematischer Form zu erfassen.

Darüber hinaus sollten Unternehmen das Potenzial ihrer Mitarbeiter gezielt in Prozesse der Produktentwicklung sowie des Service- und Qualitätsmanagements einfließen lassen: Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt kennen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besonders gut. Zudem sind die Erfolgsaussichten des Leistungsangebotes umso größer, je stärker die eigenen Mitarbeiter hinter den Leistungen stehen.

Folgende Aspekte beeinflussen maßgeblich den Erfolg von Mitarbeiterbefragungen:

• Für die spätere Bestimmung von Handlungsnotwendigkeiten und die Ableitung konkreter Maßnahmen müssen die Befragungsinhalte bedarfsorientiert und handlungsnah gestaltet werden. Viele Mitarbeiterbefragungen kranken allerdings daran, dass die Fragen eher auf allgemeine Stimmungen und abstrakte Bewertungen denn auf verhaltensrelevante Strukturen und Prozesse zielen.

• Neben festen Befragungsbausteinen, die die Bindung und Motivation der Mitarbeiter abfragen und über die Zeit vergleichbar machen, sollten daher Spezifika verschiedener Organisationseinheiten berücksichtigt und aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen abgebildet werden.

• Mitarbeiterbefragungen sollten den Blick wie zumeist üblich nicht nur nach innen, sondern auch nach außen in den Markt richten. Themen wie Kundenorientierung, Marktsicht der Mitarbeiter, Gestaltung von Servicestandards und weitere kundenbeziehungsrelevante Aspekte spielen hierbei eine wichtige Rolle.

• Eine Mitarbeiterbefragung ist immer auch ein Versprechen an die Beschäftigten, an den ermittelten Schwächen zu arbeiten. Daher ist es zunächst von entscheidender Bedeutung, die Ergebnisse offen und ehrlich und für alle Mitarbeitergruppen verständlich zu kommunizieren. Nachfolgend sollten Projekte zur Bearbeitung der identifizierten Handlungsfelder aufgesetzt werden und die Beschäftigten über deren Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden. Nicht zuletzt sollten die Mitarbeiter auch unmittelbar in die Gestaltung organisationaler Verbesserungsmaßnahmen einbezogen werden. Deren Erfolg sollte in Folgebefragungen evaluiert werden.

• Das Thema Vertrauen und Datenschutz spielt bei Mitarbeiterbefragungen eine herausragende Rolle. Die Einhaltung des Datenschutzes muss in allen Phasen der Befragung sichergestellt und glaubwürdig kommuniziert werden. Zudem sollte ein enger Einbezug der Mitarbeitervertretung erfolgen, um eine breite Akzeptanz zu erreichen. Nicht zuletzt sollten die Mitarbeiter über die Bedeutung und den Zweck der Befragung aufgeklärt werden, um eine hohe Akzeptanz und Beteiligung zu fördern.

Gerne stellen wir Ihnen im Rahmen eines persönlichen Gesprächs unsere Konzepte für die Durchführung hochwertiger Mitarbeiterbefragungen ausführlich vor und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot!

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