Privatkunden

Erfolgreiche Unternehmen besitzen die Fähigkeit, ihre Kunden frühzeitig und umfassend zu verstehen und die Kundenerwartungen gezielt zu erfüllen. Will man Zugang zu privaten Endkunden gewinnen, ihre Lebensumstände, Erwartungen und Wünsche kennenlernen, benötigt man spezielles Know-How. Beispielsweise ist man mit den folgenden Anforderungen konfrontiert:

• Kunden verstehen die Begrifflichkeiten und Prozesse, die mit komplexen Dienstleistungen verbunden sind, häufig nicht. Um zu validen Ergebnissen zu kommen, spricht die Marktforschung von HEUTE UND MORGEN die Sprache des Kunden. Dies wird z. B. durch die Durchführung qualitativer Vorstudien sichergestellt, in denen wir das Alltagsverständnis der Befragten herausarbeiten. „Betriebsblindheit“ und unverständliche Fragenformulierungen werden so gezielt überwunden.

• Nicht selten besitzen die Kunden nur ein vergleichsweise geringes Interesse an den in der Marktforschung abgefragten Themen. Nur wenige Privatkunden interessieren sich z. B. aktiv für Finanz- oder Energiedienstleistungen. (Solche Produkte bezeichnet man daher auch als „Low-Involvement“-Produkte.) Diesem Umstand tragen wir bei der Methodenauswahl, der Fragebogenkonzeption und der Ergebnisinterpretation Rechnung.

• Die Teilnahmebereitschaft an persönlichen und telefonischen Umfragen sinkt. Insbesondere bei Marktbefragungen, bei denen keine „echte“ Kundenbeziehung zum Auftraggeber besteht, werden Umfragen schwieriger. Mehr und mehr Haushalte besitzen Geheimnummern oder gar keinen Festnetzanschluss mehr. Wir wählen daher die Befragungsmethoden unter Berücksichtigung ihrer jeweiligen Effekte sorgfältig aus und korrigieren mögliche Verzerrungen.

• Privatkunden neigen dazu, sich aktiver und rationaler darzustellen als sie es tatsächlich sind. Dies berücksichtigen wir z. B. bei Fragen nach Kaufprozessen oder Markenbewertungen durch die Verwendung entsprechender Korrekturfaktoren. Wichtigkeitsurteile leiten wir in der Regel mit indirekten analytischen Verfahren ab, statt diese direkt abzufragen.

• Nicht jedes Thema ist mit allen Methoden gleich gut zugänglich. Insbesondere bei allgemein tabuisierten oder persönlich unangenehmen Inhalten wählen wir geeignete Ansätze, die ausreichend anonym und/oder sensibel genug sind, um sozial erwünschten Antworten vorzubeugen.

HEUTE UND MORGEN verfügt über hervorragendes marktforscherisches Know-How und umfangreiche Erfahrungen mit Befragungen von Privatkunden in vielen Dienstleistungsbranchen. Wir beraten Sie gerne zu den richtigen Herangehensweisen an Ihre spezifischen Fragestellungen. Auf diese Weise können Sie die geeigneten Produkte, Services, Marken und Kommunikationsmedien für Ihre Kunden entwickeln.

Gerne stellen wir Ihnen im Rahmen eines persönlichen Gesprächs unsere Konzepte im Bereich Privatkundenbefragungen vor und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot!

E-Mail: info@heuteundmorgen.de

Telefon: +49 (0)221 995 005-0