Qualitätsstandards

Wir liefern unseren Auftraggebern Marktforschung von höchstmöglicher Qualität. Qualität bedeutet für uns, dass wir unseren Kunden in enger Zusammenarbeit individuelle, bedarfsgerechte und optimale Lösungen für ihre jeweiligen Fragestellungen anbieten.

Daher haben wir folgende Qualitätsgrundsätze und Maßnahmen zur Qualitätssicherung definiert:

Fundierte Konzeption und zuverlässige Betreuung

• Vor der Angebotserstellung beschäftigen wir uns intensiv mit Ihrer Problemstellung. Als Resultat erhalten Sie ein individuell auf Ihre Fragestellungen zugeschnittenes Angebot, das empfohlene und alternative Herangehensweisen aufführt, einen Eindruck von der Darstellung der Ergebnisse vermittelt und Einzelpreise für alle Projektschritte und Leistungsbausteine ausweist.
• Die von uns eingesetzten Methoden und Verfahren basieren auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen.
• Die Projektleitung zeichnet sich durch langjährige Methoden- und Branchenerfahrung aus.
• Unser Anspruch ist es, Ihrem Unternehmen ein verlässlicher Partner in allen Fragen rund um die Marktforschung zu sein. Wir sind auch unabhängig von speziellen Projekten für Sie da und helfen Ihnen mit Tipps und Empfehlungen gerne weiter.

Professionelle Datenerhebung

Je nach Branche und Zielgruppe der Befragung wählen wir ein optimales Feldinstitut aus. Aufgrund unserer Unabhängigkeit sind wir dabei nicht an bestimmte Anbieter gebunden. HEUTE UND MORGEN setzt ausschließlich Felddienstleister ein, die über hohe Qualitätsstandards verfügen. Vor der Zusammenarbeit werden diese Qualitätsstandards in einem Rahmenvertrag festgelegt.

• Fragebogen-Programmierung
  • Die Befragungsprogrammierung wird durch die Projektleitung ausführlich geprüft.
  • Interviewer und Befragte können während der Feldphase unmittelbar Rückmeldung an uns über auftretende Schwierigkeiten geben.

• Interviewerauswahl und -briefing
  • Es werden ausschließlich entsprechend ausgebildete und qualifizierte Interviewer eingesetzt. Bei B2B-Kundenbefragungen arbeiten wir nur mit B2B-erfahrenen Interviewern zusammen.
  • Die Interviewer werden vom Projektleiter persönlich für die jeweilige Studie geschult.
  • Nach der Schulung erfolgt ein Pretest, in welchem der Projektleiter die Interviews mit verfolgt. Anschließend erfolgt eine weitere Feedback-Runde mit den Interviewern, bevor die Studie ins Feld geht. 
  • Grundsätzlich wird bei qualitativen Studien ein Teil der Interviews und Moderationen vom Projektleiter selbst durchgeführt. Daneben setzen wir ausschließlich erfahrene Diplom-Psychologen ein, die in Interview- und Moderationstechniken ausgebildet sind und über ein langjähriges Erfahrungsspektrum in der Marktforschung verfügen.

• Feldsteuerung und -supervision
  
  • Bei CATI-Interviews sind ständig Supervisoren zur Interviewkontrolle anwesend und hören 5 bis 10 Prozent der Interviews mit. Bei persönlichen Interviews werden mindestens 25 Prozent der Interviews im Anschluß telefonisch kontrolliert.
  • Die Ausschöpfung und Quotensteuerung wird täglich vom Projektleiter kontrolliert. Ausschöpfungsprotokolle stellen wir Ihnen nach Bedarf zur Verfügung. Bei Online-Befragungen richten wir Ihnen auf Wunsch einen persönlichen Zugang zu Ihrer Umfrage ein, über welchen Sie Zugriff auf tagesaktuelle Ausschöpfungsprotokolle und Ergebnisse haben.

Hochqualifizierte Auswertung und Berichtlegung

• Datenbereinigung
  
  • Die Interviewqualität wird auf der Basis von Befragungsdauer und Antwortkonsistenz geprüft. Interviews von unzureichender Qualität werden aus der Datenanalyse ausgeschlossen.

• Analyse und Reporting
  
  • Bei qualitativen Studien findet nach Durchführung der Interviews eine Analyse-Sitzung mit allen Interviewern statt. Der Auftraggeber kann auf Wunsch an dieser Sitzung teilnehmen.
  • Bei quantitativen Studien geht unsere Datenauswertung weit über deskriptive Analysen hinaus. Es ist unser Anspruch, die Daten tiefgehend zu analysieren. Hierbei greifen wir auf anspruchsvolle statistische Verfahren zurück.
  • Die Ergebnisse werden durch eine zweite Person anhand der Rohdaten überprüft. Zudem erfolgen Plausibilitätskontrollen anhand von Vorwellenergebnissen und verfügbaren Repräsentativ-Befragungen.
  • Unsere Philosophie ist es, Ihnen die zentralen Ergebnisse der jeweiligen Studie inklusive unserer Handlungsempfehlungen kurz und knackig zu präsentieren. Ihre Wünsche werden bei der Berichterstellung optimal berücksichtigt.
  • Wir leiten in enger Abstimmung mit Ihnen konkrete Implikationen aus der Marktforschungsstudie ab und unterstützen Sie auf Wunsch bei der Umsetzung der erarbeiteten Maßnahmen.

Datenschutz

Da wir täglich mit hochsensiblen Daten umgehen, hat das Thema Datenschutz bei HEUTE UND MORGEN einen hohen Stellenwert - im Sinne unserer Kunden, der befragten Personen sowie nicht zuletzt auch im Sinne des öffentlichen Rufes der Marktforschung.
Daher hat sich HEUTE UND MORGEN als Mitglied im Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM) neben den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen auch den strengen standesrechtlichen Vorgaben zum Umgang mit Daten in der Marktforschung verpflichtet, die der Berufsverband deutscher Marktforscher zusammen mit dem Arbeitskreis deutscher Marktforschungsinstitute (ADM) erarbeitet hat.  Um im Bereich Datenschutz professionell aufgestellt zu sein, haben wir uns zudem für eine Zusammenarbeit mit einem externen Datenschutzbeauftragten entschieden. Hierdurch ergeben sich für unsere Kunden folgende Vorteile:

• Kompetente Beratung
  • Unser Datenschutzbeauftragter verfügt über eine hohe Fachkenntnis und ist TÜV-zertifiziert. Durch kontinuierliche Fort- und Weiterbildung ist unser Datenschutzbeauftragter stets mit allen aktuellen Anforderungen vertraut. 
  • Damit können wir unseren Kunden in allen Datenschutzbelangen - insbesondere bei datenschutzrechtlichen Fragen im Rahmen der Umsetzung von Marktforschungsprojekten - eine kompetente Beratung sowie professionelle und praxisorientierte Lösungen zur Seite.

• Zertifizierter Datenschutz
  • Unser Datenschutzbeauftragter hat mit uns zudem professionelle Lösungen zur Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen in unserem Unternehmen erarbeitet und bescheinigt uns auf Basis der umgesetzten technischen und organisatorischen Maßnahmen eine vorbildliche Einhaltung aller datenschutzrechtlicher Anforderungen in einem Datenschutz-Zertifikat.
  • Das Zertifikat stellen wir unseren Kunden auf Wunsch gern zur Verfügung.