Vertrieb

In vielen Branchen, insbesondere in den Dienstleistungsbranchen, werden Produkte nicht mehr gekauft, sondern verkauft.
Vor dem Hintergrund gesättigter Märkte und einer für die Kunden nicht mehr zu überblickenden Vielfalt an Produkten und Anbietern wird der Vertrieb immer wichtiger. Dabei wird es zukünftig noch deutlich stärker darauf ankommen, alternative Vertriebskanäle - wie Handelsvertrieb, freier und gebundener Personenvertrieb, Direktvertrieb oder Internetvertrieb - so zu verknüpfen und zu steuern, dass diese Kanäle ohne unerwünschte Konkurrenzkämpfe voneinander profitieren und die richtigen Kunden auf dem richtigen Weg angesprochen werden.

HEUTE UND MORGEN ist Spezialist für die Befragung von Vertriebspartnern und hat für die wichtigsten Fragestellungen speziell auf diese Zielgruppe zugeschnittene Lösungen entwickelt:

• Vertriebspartner-Zufriedenheitsbefragungen

Auf Basis unseres fundierten Beziehungsmanagement-Ansatzes  analysieren wir die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens auch aus Sicht der Vertriebspartner. Zentrale Themen aus Vertriebssicht sind in der Regel Produkte und Preise, Prozesse und IT-Unterstützung, sowie Marketing- und Vertriebsunterstützung. Je nach Fragestellung und Erreichbarkeit der Zielgruppen setzen wir qualitative und quantitative Befragungen (Online- und Telefonumfragen) ein. Zur Steigerung der Bindung und Ertragsstärke Ihrer Vertriebspartner geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen.

• Prozess-Monitoring - Feedbacksysteme

Der reibungslose Ablauf von Geschäftsprozessen (z. B. Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Kündigerprävention) und die Unterstützung durch das Backoffice (z. B. Beantwortung von Rückfragen) sind zentrale Faktoren für einen erfolgreichen Vertrieb. Kurz nach der Leistungserfahrung können die Vertriebspartner sehr konkrete Auskünfte über Schwachstellen geben. Wir setzen für Sie kontinuierliche, teil-automatisierte Online-Feedbacksysteme (z.B. monatlich, quartalsweise) um und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre vertriebsrelevanten Prozesse mit solchen Instrumenten optimieren und gleichzeitig die Bindung Ihrer Vertriebspartner erhöhen können.

• Produktentwicklung und Produktoptimierung

Bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten wird die Sicht der Vertriebspartner oftmals nicht berücksichtigt. Dabei kennt der Vertrieb den Bedarf seiner Kunden am besten und kann zu Details der Produktausgestaltung zumeist genauere Auskünfte geben als die Kunden. Darüber hinaus müssen die Vertriebsmitarbeiter besonders bei Produkten, die eher verkauft als gekauft werden (z. B. Versicherungen), ebenfalls von den Produkten überzeugt sein, um diese aktiv und erfolgreich zu vertreiben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Vertrieb von der Ideengenerierung bis zur Markteinführung sinnvoll einbinden und damit erfolgreiche Produkte gestalten.

• Vertriebssteuerung

Im Rahmen von Geschäftsstellen- bzw. Filialen-Reportings befragen wir Kunden einzelner Vertriebspartner und zeigen so dem jeweiligen Vertriebspartner seine Stärken und Schwächen aus Kundensicht im Vergleich zu seinen Kollegen. Im Rahmen eines internen Benchmarkings können Optimierungspotenziale identifiziert werden („Lernen von den Besten“). Gute Ergebnisse können gegenüber Kunden als Werbemaßnahme kommuniziert werden.
Darüber hinaus führen wir Bestandskundenanalysen durch und entwickeln auf der Basis von Kundentypologien in enger Zusammenarbeit mit Ihnen bedarfsorientierte Kundenansprachen für Ihre Vertriebspartner.

Gerne stellen wir Ihnen im Rahmen eines persönlichen Gesprächs unsere Konzepte für Vertriebsbefragungen und ein erfolgreiches Vertriebsmanagement ausführlich vor und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot!

E-Mail: info@heuteundmorgen.de

Telefon: +49 (0)221 995 005-0